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節點 ID - 工作階段 ID - 序號
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節點 ID 是系統指派給叢集中各 Unified CCX 伺服器的唯一數值 ID（從 1 開始）。
作業階段 ID 是系統指派給通話的唯一作業階段識別號碼。
作業階段序號是系統指派給各通話連線的序號。每增加一條通話連線，此作業階段序號即會加 1。
這三個值的組合可唯一識別系統所處理的自動通話分配 (ACD) 通話。
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開始時間
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通話開始的日期與時間。
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結束時間
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通話連線中斷或轉接的日期與時間。
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聯絡處理方式
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通話處理方式。
- 1 － 已放棄
- 2 － 已處理
- 4 － 已中止
- 5 至 98 － 已拒絕
- 99 － 已清除
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發話者 — 類型
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通話的發話者。
- 1 = 代理。由代理發話的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。從未關聯到代理的裝置，或關聯到代理但代理目前未登入的裝置發話的通話。顯示與來電者撥話之路由點關聯的電腦電話介面 (CTI) 連接埠號。
- 3 = 不明。由外部來電者透過閘道或未受監控之裝置發話的通話。顯示來電者的電話號碼。
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發話者 — ID
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代理的登入 ID。只有當「發話者 — 類型」為 1 時才會填寫這個欄位。只有當通話從指令檔傳送給代理時才會填寫此欄位。
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發話者 — 目錄號碼
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發話者的電話號碼。
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目的地 — 類型
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通話的目的地。
- 1 = 代理。顯示給代理的通話。顯示代理的 Unified CCX 內線或非 Unified CCX 內線。
- 2 = 裝置。顯示給路由點的通話。顯示與接聽來電之路由點關聯的 CTI 連接埠號。
- 3 = 不明。透過閘道顯示給外部目的地或未受監控之裝置的通話。顯示撥出的電話號碼。
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目的地 — ID
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代理的登入 ID。只有當「目的地 — 類型」為 1 時才會填寫這個欄位。除非撥話給代理登入所在的內線，否則此欄位為空白。
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目的地 — 目錄號碼
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目的地電話號碼。
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觸發目錄號碼
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外傳 IVR 撥號程式所撥出的號碼。可以是路由點的號碼或已撥的電話號碼。
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應用程式名稱
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路由點相關的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 應用程式。
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通話狀態
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匯入以撥出外傳通話的聯絡活動之狀態。通話狀態值使用聯絡活動的最近狀態更新。
- 1 － 擱置。通話擱置中。
- 2 － 作用中。已傳送至外傳子系統進行撥號的記錄。
- 3 － 已關閉。已關閉記錄。
- 4 － 回撥。已將記錄標示為回撥。
- 5 － 最大通話數。此記錄已達最大嘗試次數，因此已關閉。
- 6 － 重試。若有任何回撥未接而標示為重試（含延遲），則會立即再次撥打該通話。
- 7 － 不明。若在記錄處於作用中狀態時重新啟動外傳系統，則會移至「不明」狀態。
- 8 － 重試（含延遲）。通話因聯絡人忙線或無人接聽，或者客戶或系統放棄通話而重撥。重試時間會依據 Unified CCX 應用程式管理 Web 介面中的對應組態來設定。
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通話結果
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外傳通話的通話結果值。通話結果值針對為外傳聯絡活動撥出的每個通話進行更新。
- 1 － 客戶已接聽並已接至代理。
- 2 － 偵測到傳真機或數據機。
- 3 － 偵測到答錄機。
- 4 － 網路報告無效的號碼。
- 5 － 客戶不願再接到電話。
- 6 － 通話已接通，但號碼錯誤。
- 7 － 通話已接通，但受話者有誤。
- 8 － 客戶請求回撥。這不適用於基於 IVR 的外傳活動。
- 11 － 偵測到忙線音。
- 15 － 客戶的電話因客戶未接聽或閘道失敗而逾時。
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16 － 通話因下列原因而遭放棄： - 互動式語音應答 (IVR) 連接埠不可用，或 Unified CCX 無法將來電轉接至 IVR 連接埠。
- 代理不可用，或 Unified CCX 無法將來電轉接至代理。
- 17 － 通話因閘道問題而失敗。
- 18 － 客戶或代理放棄通話。客戶或代理在 Unified CCX 應用程式管理 Web 介面中設定的「已放棄的通話等候時間」內中斷通話。
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活動名稱
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IVR 外傳活動的名稱。
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